Руководитель Экспертного центра электронного государства Павел Хилов рассказал о результатах исследования приоритетных государственных и негосударственных услуг, которые необходимо переводить в электронный вид в первую очередь и представил результаты первого в России краудсорсинг-проекта по выбору приоритетов применения информационных технологий для улучшения качества жизни российских граждан. Выступающий отметил, что при реализации проекта впервые за точку отсчета определения приоритетов были взяты интересы потребителей государственных сервисов – россиян. Павлом Хиловым был предложен переход от заявительного к уведомительному подходу при оказании государственных услуг.
В исследовании востребованности электронных услуг принимали участие более 600 экспертов из 80 регионов страны. По итогам был составлен ТОП-20 самых востребованных электронных сервисов в России. Так, первым в списке идет электронная запись к врачу, далее - доступ к информации о тарифах и потребленных жилищно-коммунальных услугах, на третьем месте - электронная запись на зачисление в детские сады и школы.

Также в список вошли:
•    электронная медицинская карта;
•    электронный дневник ученик;
•    оформление документов ЗАГС и их дубликатов;
•    предупреждение и информирование населения о чрезвычайных ситуациях и ходе ликвидации их последствий;
•    подача электронных заявлений на получение социальных льгот, субсидий, пособий, выплат и другой материальной помощи;
•    доступ к информации о выданных дипломах и аттестатах;
•    электронная оплата ЖКХ;
•    электронные заявления в правоохранительные органы, службы спасения и доступ к информации об их рассмотрении и принятых мерах;
•    открытый доступ к электронным музеям и библиотекам;
•    доступ к результатам видео-фиксации нарушений ПДД;
•    электронные аптечные сервисы;
•    электронная запись в ВУЗы;
•    доступ к информации о квалификации врача, истории его врачебной практики;
•    электронное и дистанционное образование;
•    доступ к единой базе результатов тестирования и оценки знаний;
•    видеонаблюдение за придомовой территорией;
•    круглосуточный мониторинг опасных участков.